#45 - Dark Patterns: Quand le Web Devient un Piège Sombre
Les Franglaiseries du Web : la newsletter bi-mensuelle qui décrypte pour toi les anglicismes du web 🇬🇧
Hello you et welcome aux nouveaux abonnés 👋
C’est la 45e édition des Franglaiseries du Web et je te sens requinqué pour entamer ce dernier sprint de l’année. Dans ma franglaiserie #41, je t’avais promis une surprise, la voici enfin !
Je donne les clés des Franglaiseries du Web à un invité, c’est la FRANGLAISERIE SPÉCIALE INVITÉ 🗝️
Mon invité s’appelle Laurent Carré, c’est lui qui m’avait soufflé l’anglicisme à décrypter du Doomscrolling. Laurent accompagne les entreprises dans la définition et le déploiement de leur stratégie digitale. Il est l’auteur d’une newsletter de veille sur le marketing digital : LUMINEWS🌟 que je te recommande vivement.
Aujourd’hui, Laurent nous embarque dans le côté obscure du web, il décrypte le DARK PATTERN (et il te vouvoiera 😁).
Si tu aimes ce que tu lis par ici, tu peux me le dire en laissant un coeur ❤️ tout en bas de cette news. Cela m’aide à comprendre les sujets que tu préfères.
L’accès à toutes les Franglaiseries du Web précédentes se fait par là. Elles sont classées par ordre alpha juste pour toi.
Cette franglaiserie est pour tous les internautes qui en ont marre de se faire manipuler par les astuces marketing et design de certains sites web.
So, are you ready? (Temps de lecture : 5 mns)
Let’s get started with la franglaiserie n°45 :
DARK PATTERN
(prononcé en anglais 🇬🇧 darque pa•teune)
1. Dark Pattern : ça veut dire quoi ?
L’anglicisme “Dark Pattern” se traduit littéralement en français 🇫🇷 par “interface truquée”. Ce néologisme a été inventé en 2010 par Harry Brignull, un UX designer londonien.
Ok mais alors le Dark Pattern, qué cé cé ?
2. Dark Pattern : qu’est-ce que c’est ?
La définition qu’en donne son inventeur Harry Brignull est la suivante :
“Les dark patterns sont des stratagèmes utilisés sur les sites Internet et les applications pour vous faire faire quelque chose que vous n’aviez pas l’intention de faire, comme acheter un service ou vous inscrire quelque part” .
Il s’agit donc d’une interface truquée volontairement à l’aide de biais cognitifs pour vous tromper et vous inciter à faire des actions qui vont à l’encontre de votre volonté.
La plupart du temps, les dark patterns servent à collecter vos données personnelles, à vous faire acheter un bien ou souscrire à un service dont vous ne voulez pas. Ou encore à vous empêcher de vous désabonner ou de supprimer un compte.
Cette pratique abusive va à l’encontre du design UX (en 🇬🇧 User eXperience=Expérience Utilisateur) éthique basé sur la facilitation de l’expérience utilisateur pour optimiser l’atteinte d’un objectif dans l’intérêt de tous. Celui de l’utilisateur final et de l’entreprise. C’est pourquoi on désigne également le dark pattern par les termes de dark UX ou deceptive design.
3. Dark Patterns : Ampleur du Phénomène + Exemples Concrets
Ampleur du Phénomène
Les dark patterns sont partout 👀
FACT : Une étude menée en Europe a conclu que 97% des sites Web et applications les plus populaires utilisés par les consommateurs de l'UE utilisent au moins un dark pattern*.
Il en existe plusieurs types :
Une option payante ajoutée en fin de commande
Un bouton plus mis en avant qu’un autre (ou précoché)
Un message occultant l’écran vous empêchant de continuer votre navigation sauf à répondre à l’injonction du message
Un message culpabilisant lorsque vous refusez une réduction
Une notification de rareté
Un abonnement en un seul clic mais un désabonnement impossible...
Exemples Concrets
AMAZON ET SON SERVICE AMAZON PRIME
Sans doute le dark pattern le plus connu ou le plus cité. Pour chaque achat sur le site du leader Mondial du e-commerce, Amazon propose l’abonnement à son service de livraison Prime. Il est très facile d’y souscrire par une simple case, souvent précochée.
Mais il est quasiment impossible de se désinscrire, sauf à surmonter un grand nombre d’obstacles : des menus de navigation compliqués, des formulations biaisées et des choix confus. Soit plus d’une quinzaine d’étapes avant de parvenir à se désabonner d’Amazon Prime. 😡
Amazon est d’ailleurs poursuivi au Etats-Unis pour cette pratique massivement déployée depuis plusieurs années.
L’AJOUT AU PANIER DE RYANAIR
Certains sites e-commerce ajoutent de base dans votre panier des services que vous n’avez pas demandés, et pour lesquels il est necessaire d’aller décocher une case pour les supprimer.
C’est le cas de RyanAir qui ajoute systématiquement une assurance sur les vols proposés. Pour supprimer cette option, il faut aller sélectionner « don’t insure me » depuis la liste des pays où vous êtes normalement censé indiquer votre pays d’origine.
LE “CONFIRMSHAMING”
Cette fois, il s’agit de faire culpabiliser l’utilisateur grâce des formulations appropriées quand il refuse d’effectuer l’action souhaitée par le site web.
Pour mes lecteurs et lectrices, le terme “ConfirmShaming”, utilisé par Laurent, pourrait se traduire en 🇫🇷 par “honte à toi de cliquer sur le mauvais bouton pour confirmer” 😄
Par exemple, quand un site vous propose le téléchargement d’un contenu et que vous devez cliquer sur "Non, j'ai assez de leads" pour le refuser, c’est du ConfirmShaming !
Ou quand refuser de recevoir des notifications pourrait nuire à votre santé tel l’exemple ci-dessous : "Non merci, je préfère me vider de mon sang que de recevoir des notifications !", c’est encore du ConfirmShaming !
Ou quand les sites e-commerce vous proposent une réduction en échange de votre adresse email. En cas de refus, vous devez alors cliquer sur “Non merci, je préfère payer plein pot”, c’est aussi du ConfirmShaming !
LES PUBLICITÉS DÉGUISÉES
Ce dark pattern a pour objectif de vous tromper grâce des annonces publicitaires possédants le même rendu graphique que le site original. Objectif : vous pousser au clic sur la publicité, un peu comme un clickbait.
Exemple : Sur les sites de téléchargements de films ou d’applications, il y a souvent plusieurs boutons “Télécharger”. L’un fera l’action souhaitée et les autres ouvriront sur des sites externes.
Ces quelques exemples suffisent à vous montrer l’étendue de ces pratiques auxquelles vous avez sans doute été déjà confrontées.
4. Comment se protéger des dark patterns ?
Si les stratagèmes de dark pattern sont aussi répandus, c’est parce qu’ils sont efficaces et, la plupart du temps, parfaitement légaux.
Il n'existe actuellement aucune législation européenne encadrant ces pratiques.
Toutefois, en France, les dark patterns liés à l’acceptation des cookies sont eux interdits et sanctionnés par la CNIL. Google et Facebook en ont d’ailleurs fait les frais en 2022 alors qu’ils ne permettaient pas de refuser les cookies aussi facilement que de les accepter. Cette infraction au RGPD, leur a respectivement coûté 150 millions et 60 millions d’euros. 💸
Les dark patterns peuvent donc nuire considérablement non seulement à l'image, mais aussi au chiffre d'affaires d'une entreprise. Pourtant, bon nombre d’entreprises y ont recourt.
Alors, comment faire pour les repérer sans se faire berner ?
6 conseils à garder en tête :
Bien regarder les cases à cocher ou celles pré-cochées.
Ne pas cliquer trop vite sur un bouton ou un lien afin d’éviter de cliquer sur une pub par erreur.
Ne pas se laisser intimider par des messages accrocheurs comme "plus que 3 articles en stock" ou "dernières places disponibles".
Avant de confirmer l'achat, vérifiez votre panier et supprimez les articles/options/services non souhaités.
Ne pas hésiter à revenir en arrière.
Alerter son entourage lorsque vous découvrez un dark pattern.
*Source : étude comportementale sur les pratiques commerciales déloyales dans l'environnement numérique (Avril 2022).
Donc, vous savez (à peu près) tout ce qu’il faut savoir sur les Dark Patterns pour les repérer et déjouer leurs tentatives de manipulation.
Voilà, maintenant à toi de veiller à ne pas être manipulé.
Dis-nous si cette franglaiserie spéciale “Invité” t’a plu en commentaire. Nous répondons à tous les commentaires. Et si tu veux être mon invité, préviens-moi ici.
RDV jeudi en 15 pour la franglaiserie n°46.
Merci de nous avoir lus jusqu’ici 🫶
Laurent & Stéph.
Merci Stéphanie de m'avoir invité sur ta newsletter 😊
L'exercice était passionnant.
J'espère que tes fidèles lecteurs n'auront pas été trop déboussolés.
Mais un peu quand même 😉
Top cette 45e Franglaiseries :-)