#22 - To do some listening or to do social listening?
Les Franglaiseries du Web : la newsletter bi-mensuelle qui décrypte pour toi les anglicismes du web 🇬🇧
Hello you 👋
Aujourd’hui, je vais te demander d’ouvrir grand tes oreilles👂👂
A l’heure où tout le monde se la ramène sur les réseaux sociaux, j’avais envie de te proposer un temps de pause, un temps d’écoute.
D’ailleurs Goethe disait :
”Parler est un besoin, ÉCOUTER est un ART !”
Une écoute un peu spéciale car celle-ci se nomme Social Listening, un anglicisme que je décrypte afin de t’aider à te l’approprier pour mieux le maîtriser. C’est le principe des franglaiseries du web.
Mais avant de tendre l’oreille, comme d’habitude, si tu as une suggestion d’anglicisme à décrypter ou un mot d’encouragement à me laisser, je te répondrai du tac-o-tac via :
👉 mon profil LinkedIn par ici
👉 ou ma page Insta par là
👉 ou en laissant un commentaire sur “Leave me a comment”
So, are you ready?
Let’s get started with la franglaiserie n°22 :
(Temps de lecture : 4 mns)
SOCIAL LISTENING
(prononcé so•chaule li•seu•ningue)
1. Social listening : ça veut dire quoi ?
Le terme “Social Listening” se traduit par “l’écoute sociale”.
C’est à dire que tu vas écouter ce qui se dit sur un ou plusieurs sujets d’intérêt, ou ce qui se dit de ta marque personnelle ou de ta marque d’entreprise, de tes produits, de tes services, de ton secteur d’activité ou de tes concurrents sur la toile internationale, et en particulier sur les réseaux sociaux.
Social: en référence aux réseaux sociaux mais aussi aux forums de discussion
Listening: écoute active des conversations
Donc pour faire court, le social listening, c’est aller écouter les conversations des internautes sur les réseaux sociaux.
Ok, et ça sert à quoi d’aller faire sa fouine ?
2. Pourquoi faire du social listening ?
Aller fouiner, épier, scruter les conversations des autres (amis, amis d’amis, collègues, amis des collègues, inconnus, etc) sur la toile n’aura jamais été aussi facile, profitable et utile pour sa marque, et je te partage les 9 raisons de cet avantage👇
(Warning, ce sera un chouillat long, mais ce sera bon 😉)
Tu comprends mieux ce que pensent les internautes de toi (cela inclut ta marque personnelle ou marque d’entreprise, tes produits, services, ton secteur d’activité, marché ou tes concurrents).
✅ Essentiel pour définir ton personaTu génères des idées de nouveaux produits/services pour offrir des nouvelles expériences à ton audience.
✅ Idéal pour te diversifier et développer ton business.Tu rectifies le tir rapidement sur des problématiques éventuelles rencontrées par les internautes lors de leur expérience avec tes produits/services.
✅ Majeur pour construire un service clients en béton.Tu interagis avec ton public directement grâce à ton écoute active sur la toile. Si ton audience te mentionne en te taguant, alors tu peux même repartager ses publications. C’est le User Generated Content (UGC), je t’en parlais dans ma news #20 ici.
✅ Parfait pour valoriser ta communauté.Tu analyses les besoins de ton marché pour en faire ressortir les tendances du moment et celles qui se profilent.
✅ Le social listening est un outil de veille hyper puissant.Tu prends la température des émotions ressenties par les internautes sur les réseaux. Hootsuite nomme cela le sentiment sur les médias sociaux.
✅ Indispensable pour aller en profondeur dans la compréhension de ton persona et répondre au plus près de ses attentes.Tu obtiens des informations cruciales sur tes concurrents : comment sont-ils perçus ? Quels sont les avantages/inconvénients de leurs produits/services ou même de leur marque ? Comment interagissent-ils avec leurs audiences ? Etc.
✅ Obligatoire pour être à l’avant-garde sur ton marché.Tu captures les éléments de langage utilisés par ton public cible : mots-clés, expressions, verbatims voire emojis. En les adoptant, tu le touches au plus juste car tu lui ressembles.
✅ Excellent pour accroître ton capital sympathie auprès d’un public nouveau.Tu identifies d’éventuels partenaires ou influenceurs avec qui tu pourrais travailler demain.
✅ Ze “perfect fit” pour trouver des nouvelles idées de croissance
Alors, avais-tu perçu le super pouvoir du social listening ?
3. Concrètement, comment faire du social listening ?
Maintenant que tu as le POURQUOI FAIRE, regardons le COMMENT FAIRE.
Tu vas voir, c’est simple comme bonjour ! Pour activer ton mode “écoute sociale”, voici la méthode en 2 étapes :
1. Te fixer un objectif
Comme l’a dit Frédéric Dard :
“un objectif flou mène toujours à une connerie précise” !
(Une citation que j’ai affichée partout dans mon bureau tellement elle est forte et vrai ! 😅)
Donc first things first, se poser les bonnes questions ! En voici quelques-unes :
En quoi aller écouter ce que les autres disent de moi ou mon business va m’être utile ? Qu’ai-je envie de savoir ? Qu’est-ce que cela peut m’apporter ?
Ai-je envie de développer un nouveau produit ?
Pourquoi l’un ou plusieurs de mes produits ne se vendent pas ?
Que font mes concurrents ? Comment parlent-ils à leurs communautés ?
Pourquoi mes avis produits sont-ils mauvais ?
Quelles sont les tendances émergentes du marché ?
Que pense ma communauté de mes services ? Etc.
2. Te doter d’un outil efficace pour ta stratégie social listening
Pour exécuter efficacement ton écoute sociale, il existe une multitude d’outils avec chacun leurs + et leurs -. Le blog du codeur.com a réalisé une liste pertinente de 7 d’entre eux. Pour la voir, c’est par ici.
Une fois ton outil sélectionné, tu suis le guide pour mettre en place ta stratégie avec des actions clés comme choisir les bons mots-clés liés à ta marque, ton produit ou ton marché, sélectionner les plateformes d’écoute et t’inspirer de tes concurrents.
Voilà, j’espère que ça t’a plu.
Maintenant que tu sais, à toi d’écouter la voix de ton ❤️
RDV jeudi 26 juillet pour la franglaiserie n°23.
(Ah oui, pour info, je passe désormais d’un envoi du mercredi au jeudi.)
PS : “Si l’homme a 2 oreilles et 1 bouche, c’est pour écouter 2 fois plus qu’il ne parle.”
— Confucius
Si tu veux partager cette franglaiserie à un•e ami•e, un•e proche, un•e collègue, GO, GO, GO, fais-toi plaisir and spread the love.
Coeur avec les doigts.
Stéph. ♡